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    1.  

      醫院公告:

      病員服務站介紹


      發布時間:

      18-06-28

        來源:江蘇省江陰市人民醫院

      瀏覽次數:141244    

       

      1.在門診部主任、護士長的領導下工作。牢固樹立“以病人為中心”的服務理念,認真做好病員服務站的各項工作,最大限度地滿足病人需求,為就診患者提供主動、方便、優質的服務。

      2.提前30分鐘準時掛牌上崗,遵守勞動紀律,禁止在接待病人時接打手機或閑談說笑。著裝規范、儀表端莊。

      3.實行首問負責制,主動熱情耐心地接待病人,禮貌待人,使用規范化服務用語,有問必答,耐心做好解釋工作。

      4.熟悉院內各個部門的職責、分工,加強與多部門的配合,做好病人與相關職能部門、科室之間的協調工作;協調各窗口工作,維持大廳秩序,及時解決突發問題,為病人指明流程并做好分流疏導工作,及時化解各種糾紛。

      5.病員服務站服務內容和要求:

      (1)值班主任:代表醫院為患者排憂解難;傾聽患者及其家屬對醫療服務工作的評價和建議;及時協調醫患雙方的矛盾;做好各科室協調工作。

      (2)預檢分診:認真做好初診病人預檢、分診等服務,并指導病人掛號、就診。

      (3)導醫服務:熱情指導和正確指引病人就診、檢查、交費、取藥等。

      (4)現場預約:熱情接待病人,做好現場預約掛號的相關事項,并認真落實。

      (5)咨詢、查詢服務:認真做好就診科室方位咨詢;醫療信息咨詢;醫保病人就診政策咨詢;健康知識咨詢;體檢咨詢;住院信息、費用情況及其它醫療需求咨詢、查詢等服務。

      (6)陪同服務:為臺胞、特殊需求病人提供全程陪同等服務。

      (7)住院接待護送服務:為行動不便及特殊病人辦理住院手續,并護送到病房等服務。

      (8)簡易門診:為病人開具各種常規檢查申請單;為常規服藥的慢性病人開具常用藥處方;檢驗單釋疑等簡易診療服務。

      (9)集中采血:按要求準確采集門診病人的各種檢驗標本。

      (10)集中發放報告單:負責門診病人的化驗報告單、病理報告單的發放,并為遠道病人提供報告單的郵寄等服務。

      (11)利用醫院廣播、電子屏幕、多媒體電子觸摸屏等,幫助病人提供廣播尋人啟事、失物認領及醫院信息的查訊等服務。

      (12)健康教育:做好候診病人的健康宣教,免費發放宣傳資料、健康教育處方、病員服務站聯系卡等服務。

      (13)便民服務:通過小賣部、書報部、公用電話、銀行代理機構等,為病人提供生活、文化等服務。為病人提供開水、茶杯、輪椅、老花鏡、針、線、紙張、筆、剪刀、膠水、住院患者身份證復印等;幫助老、弱、病殘等特殊病人掛號、交費、取藥等服務。

       

       

      病院服務站聯系方式:城中院區內線89999、89059   外線86879999、86879059

                         敔山灣院區內科87007        外線88017007

       

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